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よくある質問

店長の部屋

廣瀬 知佳
廣瀬 知佳
トイプードルのことなら「トイプードルのスマイル」へお任せ下さい!
なんでもご相談下さい。できる限りのご提案をさせていただきたいと思います。

 トイプードルに関する商品などどんどん集めて、飼い主様とわんちゃんがより幸せに過ごせるよう、お手伝いをさせていただけたらと思います。どうぞよろしくお願いします。

こま(非常勤スタッフ)
ニックネーム:こまさま
性別:おんなのこ
好きなもの:可愛い物、可愛いと言ってくれる人
仕事内容:商品モデル、実店舗の看板犬業務



ウエアサイズの測り方



 

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商品について
商品の詳細についてしりたいのですが・・・

ご質問については、随時メールにて受付しております。
netshop@poodle-smile.comまでご連絡下さい。

お届けについて
どれくらいで商品は届きますか?

店頭に在庫のある商品につきましては、営業日14時までにご注文いただくと、当日発送が可能です。
ただ、店頭に在庫の無い場合は、お届けまで多少お時間を頂きます。
この場合は、大体の配送日程をお客様にご連絡させて頂いております。もし、お急ぎであれば申し訳ございませんが、キャンセル手続きをさせて頂いております。

商品の到着日と時間帯の指定はできますか?

はい、可能です。
時間帯については、午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜21時でお届けが可能です。ただ、地域によっては時間帯指定ができない場所もございます。その際はご了承下さい。
また、運送業者様のご指定がございましたら、ご注文時備考欄にその旨ご記入ください。
可能な限りご要望をお受けいたします。

海外への発送は可能ですか?

申し訳ございませんが、発送は日本国内のみとさせていただいております。 海外勤務、留学等により海外でご利用を希望の場合、日本国内のご家族、ご親戚、 ご友人宛てに商品を注文後、お客様の責任のもと、海外に発送する方法をとられる方も いらっしゃいます。

プレゼント発送はできますか?

はい。ご希望があれば、ラッピング(包装)を無料にて個別対応させていただきます。
ただ、商品の大きさによってはプレゼント対応できない場合もありますのでご了承ください。
また、通常商品明細書(金額やお支払い方法等が記入されています)とお礼状を商品と一緒に送付しますが、不必要の場合はその旨を備考欄に記入して下さい。

注文について
注文後のメールが届かないのですが?

通常、ご注文直後に、当店より自動配信メールが届きます。その後当店より購入商品の記載されたサンクスメールを送信させて頂きます。

これらご注文確認のメールがお客様に届かない場合、
ご登録時のメールアドレスが間違っている、
メールアドレスが受取拒否に設定されている、
もしくは、ご使用のパソコン環境、ブラウザ等の状態が不安定だった、等の可能性が考えられます。

もしも、届かなかった場合には、お手数ですが、当店までご連絡ください。
当店にて、ご注文を確認させていただき、正しいメールアドレスに再度お届け内容を確認させていただきます。

欠品について
注文したのに欠品だったのですが・・・

お客様の申し込みが重なってしまった場合など、商品によっては欠品になる場合があります。誠に申し訳ございませんが、欠品の場合は欠品の商品をキャンセルして頂くか他の商品に変更をお願い致します。
また、メーカーの都合により、急に販売中止になる場合もございますのでご了承ください。

送料について
いくらまで購入すれば送料無料になりますか?

税込み5000円以上購入していただければ、送料無料になります。

本州、四国、九州以外の地域ですが、送料はいくらになりますか?

大変お手数ですが、住所と連絡先をメールにて送っていただいてからの返答となります。ご了承ください。


銀行振り込みをしたいのですが・・・

銀行振り込みの場合は、ご入金を確認してからのお届けとなります。
注文をいただいてから、1週間以内に入金の確認ができなかった場合は、恐れ入りますがキャンセルさせていただきます。再度お申し込みしていただくよう、お願い致します。

領収書は発行できますか?

代金引換決済のお客様
宅配業者から発行されます代引金額領収書(送り状)の控えが領収書となります。
それ以外で必要な場合は個別対応させていただきますので、商品購入の備考欄にその旨、ご記載ください。

クレジットカード決済のお客様
通常は発行されません。必要な場合は個別対応させていただきますので、商品購入の備考欄にその旨、ご記載ください。

返品・交換について
いつまでにお願いすれば、キャンセル・追加が可能ですか?

キャンセル・追加等の変更は、発送日前日の17時までとさせていただきます。
メールにてご連絡ください。

不良品が届いたのですが・・・

万が一不良品がございましたら、誠に申し訳ございません。速やかに交換させていただきます。
商品到着後、1週間以内にメールまたはお電話でご連絡ください。
その際、お手数ですが、簡単なご説明とご連絡先のご記入をお願い致します。

返品・交換はできますか?

必ず一度当店までご相談ください。商品内容や商品の状態によっては、お断りさせていただく場合がございます。また、食品関係のもの、洋服や首輪等の商品に関して、お客様の都合による交換・返品は衛生上お断りさせていただいております。
ご容赦下さい。


インフォメーション

お支払方法
■クレジットカード
クレジットカード

■代金引換
手数料 324円(税込)

■銀行振込

★ジャパンネット銀行 本店営業部(ホンテンエイギョウブ)
普通口座 6792678
[口座名義] ユ)スパークペツトノスマイル
※全てカナで入力して下さい。
※スペースはなしで続けて入力して下さい。

★ゆうちょ銀行
記号:12120 
番号:35027961
口座名義:ユ)スパーク

※他金融機関からゆうちょ銀行にお振り込みの場合
支店名:二一八(ニイチハチ)
預金:普通
口座番号:3502796
口座名義:ユ)スパーク

★楽天銀行(イーバンク)
支店名:ワルツ支店
預金:普通
口座番号:7043193
口座名義:有限会社 SPARK


お届けについて
■営業日14時までにご注文いただくと
当日発送いたします。
(在庫のない場合は、だいたいの納期をメールにてご連絡いたします)
■運送会社:佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパック
■配送時間について
午前中、12〜14時、14時〜16時、
16時〜18時、 18時〜21時

配送時間
■トイプードルのスマイルエコ宣言!
当店では、エコ配送を目指しています。
商品お届けの際、再利用の梱包資材でお届けする場合がございます。ご協力下さい。


送料
■本州、四国、九州・・・550円(税込)
■北海道、沖縄、離島・・・1320円(税込)
 ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


■税込5000円以上お買い上げで
送料無料となります。

※一部対象外の商品がございます。


返品・交換について
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と異なる商品が送られていないか、すぐにご確認ください。

品質には万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら、誠にお手数ですが、商品到着後8日
以内にメールまたはお電話でご連絡ください。 新しい商品と交換させていただきます。

食品関係のもの、洋服や首輪等の商品に関して、お客様の都合による交換・返品は衛生上お断りさせていただいております。
ご容赦下さい。

キャンセル・追加等の変更は、発送日前日の17時までとさせていただきます。ただし、当日配送の場合は、当日の14時までになりますのでご了承下さい。


お問合せ
有限会社SPARK ペットのスマイル
愛知県瀬戸市高根町2-44-2
TEL:0561-76-6888
FAX:0561-76-6889
Mail:netshop@poodle-smile.com




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